2023 年破 1200 亿件、2024 年跨 1500 亿件、截至11月，2025 年攀 1800亿件，预计2025年全年将突破2000亿件，三年三步跨越，我国快递业务量以稳健增速持续刷新纪录。国家邮政局多个方面数据显示，2025 年 11月我国年快递业务量首次突破 1800 亿件，超 2024 年全年水平；“双 11” 期间（10 月 21 日 —11 月 11 日）共揽收快递包裹 139.38亿件，日均揽收量达 6.34 亿件单日业务量峰值更是创下 7.77 亿件的历史上最新的记录。展望2026年，随着农村寄递网络持续完善、跨境物流布局深化及数智技术进一步渗透，行业务量预计将突破 2200 亿件，继续领跑全球物流市场。

　　这串亮眼数字的背后，是千城百业产销联动的紧密衔接，是千家万户消费需求的持续释放，更是数智技术与快递行业深层次地融合、重构产业生态的必然结果。纵观2025年，快递行业呈现三大核心亮点：一是规模与质量双升，二是差异化发展成必然选择，企业级市场成为新增长引擎，三是数智化全链渗透。

　　作为全球快递物流一站式数智服务平台、中国快递物流信息云服务领导品牌、福布斯中国人工智能新锐企业，2025 年，快递100始终坚守“数智化连接全球物流网络，创造极致使用者真实的体验”的核心使命，在使用者真实的体验优化、企业服务升级、数智技术创新等方面不断精进，与行业同频共振、共生共荣，持续为经济运行 “晴雨表”注入强劲动能。

　　2025年，快递行业第一大关键亮点便是“规模与质量双升，服务场景迈向全时段覆盖”。从11月行业运行数据看，业务量突破1800 亿件的同时，服务质量指数达 661.3（同比 + 1.9%），快递服务公众满意度 85.4 分（同比提升 1.4 分），重点地区 72 小时妥投率86.7%（同比提升 2.4 个百分点），实现 “量增质优” 同步推进。

　　这种稳定源于政策监管与市场自发调整的双重作用：2023 年《快递业务操作指导规范》“精准计量” 要求、2024 年计费新国标在 11月旺季中全面落地，巩固价格透明化成果，至2025 年 7 月国家邮政局召开 “反内卷”专题会议，明确要求遏制低价竞争、推动行业良性发展。政策信号迅速传导至市场，浙江义乌的快递公司率先启动涨价，随后广东省、江苏省、福建省等地的公司相继下发调价通知。9月，“三通一达”（圆通速递、申通快递、中通快递、韵达股份）以及极兔速递五家公司的上海公司发布告客户书，对上海区域全用户的快递收件价格进行上调。依照国家邮政局及招商证券、财通证券等机构数据，2025年 10 月全国快递单票收入为 7.48 元，同比下降 3.0%，预计11月为7.5-7.6元，降幅持续收窄，反内卷政策颇有成效。

　　服务多元化方面，2025 年 11 月的 “全时效 + 全场景”服务矩阵更趋完善。时效上，依托智慧装备与网络优化，顺丰、京东物流核心城市 “小时达” 覆盖率突破 90%，申通 “头等舱”产品实现生鲜、电子科技类产品 “次日达”，结合 11 月 “双 11”“黑五” 大促需求，“当日达”“次日达” 业务量占比超 60%；场景上，11 月行业深度服务“冰雪经济”（如冰雪运动装备专项配送）、农特产品上行（如水果主产区临时中转场地 + 移动冷藏设施保障），同时通过无人车、智能快件箱满足末端 “灵活取件”需求，公众满意度提升至 85.4 分，印证服务场景与客户的真实需求的精准匹配。

　　伴随行业服务升级，用户“寄收焦虑” 持续消解。快递100依托统一的数智基础能力与技术底座，深度贴合个人客户的真实需求和使用习惯，创新打造 C端系列新产品，构建起让人信服的一站式查询与寄件平台。里程碑式的突破接踵而至：2017 年，作为微信小程序首批唯一受邀内测的快递类应用，快递100 正式对外发布；上线仅一年，累计注册用户便突破 3000 万，成功跻身微信小程序 TOP20、生活服务类 TOP10；2023 年 5 月 5日，其微信小程序累计注册用户更是一举突破 2 亿大关。2025年，快递100超过2.7亿个人用户使用。

　　快递100一直在优化使用者真实的体验，给予用户更多选择、让快递价格更加透明。快递100首先为个人用户更好的提供查快递服务，后续逐步上线寄件服务，并持续丰富场景模块——寄大件、到站寄、同城急送、寄全球等全场景服务相继落地，实现了用户体量的持续沉淀与稳步增长，稳坐生活服务类小程序领跑者宝座。与此同时，快递100不断迭代核心功能：寄快递板块推出智能比选、AI寄快递、平台兜底等实用功能，让寄件更省心、更有保障；查快递板块则上线智能时效预估、智能单号识别、AI 查快递等便捷服务，让查询更精准、更高效。

　　从“切换多 APP 查寄快递” 到 “一个平台全搞定”，从 “线下比价、手工下单” 到 “线上定制、一键寄件”，快递 100正引领个人用户的快递寄收经历一场深刻的效率革命。以客户的真实需求为核心，快递100不仅让千亿件包裹的流转成为行业规模扩张的见证，更将其转化为普通用户可直接感知的体验升级，让每一次寄收都成为便捷、省心的生活片段。

　　在头部企业主导且高度标准化的快递市场格局下，差异化、专业化与场景化已成为中小企业谋求生存与实现可持续发展的必然战略选择。当前，在政策引导、客户的真实需求升级与技术赋能的三重驱动下，行业正加速从“价格战”向“价值战”转型。其中，B端（企业级）市场凭借需求明确、付费能力强、服务可定制等优势，迅速崛起为快递物流行业最具潜力的新增长蓝海。

　　京东物流即是这一趋势的典型代表。据京东物流2025年Q3财报（2025年11月14日发布）披露：“快递快运等外部客户收入达249亿元，同比增长24.1%，其中中小企业客户贡献显著，商务寄递场景持续扩容。”

　　不止京东，顺丰、菜鸟、中通等头部企业也纷纷布局B端赛道，相继推出定制化产品，进一步印证了企业级市场的战略价值。

　　企业用户的增长呈现“行业渗透深、需求场景广”的鲜明特征，快递服务不再局限于单一寄递环节，而是深度嵌入公司制作经营全链路 ——从电商企业的批量发货，到制造企业的供应链配套，再到跨境贸易的国际寄递，B 端需求正在重塑快递行业的服务边界与价值维度。

　　早在2021 年，快递 100 便敏锐洞察行业趋势：随着 “互联网 +”战略的深入推进，企业信息化进程全面提速，精细化管理与运营成为核心诉求。而物流作为公司制作的刚需环节，因缺乏统一规划的管理模式，导致物流成本居高不下，成为制约公司发展的关键痛点。在此背景下，快递100 率先推出快递管家「企业版」，通过高效寄件管理、订单信息统一归集等功能，帮企业大幅度的提高物流管理效率。

　　2023年初，快递100将B端产品品牌焕新升级为「百递云」，以「快递物流全链路数字化和智能化先锋」为品牌理念，帮助客户通过「自有系统+SaaS+API」构建快递物流全链路数智化能力，贯通上下游、内部各部门及全员，涵盖行政-采购-销售-售后等职能，实现数智化集成和一体化管理，引领快递物流管理数字化转型和智能化跃迁，助力企业打造“中国快递物流管理数智化先锋”。

　　快递100以「百递云·企业快递管理SaaS」和「百递云·电商快递管家SaaS」为支撑提供“一站式快递物流管理平台”；以「百递云·API开放平台」为支撑提供在线API服务和“快递物流全链路数智化集成解决方案”，让自有系统快速集成快递物流全链路能力。随着数智化转型需求的日渐增长，快递100积极做出响应企业数智化升级的号召，已为超过250万家公司可以提供了专业的服务。

　　250 万企业的信赖之选，一组组亮眼的降本增效数据，正是快递100服务 B端用户的实力佐证。从单一寄件管理到全链路数智化赋能，从解决企业物流痛点到引领行业服务升级，快递 100让 “先进企业的先进选择”不止于口号，更成为企业降本增效、提质升级的坚实后盾。在企业快递管理的赛道上，快递100将继续步履不停，为企业未来的发展注入源源不断的新动能。

　　当前，快递行业的智能化应用正从单点技术尝试向全链路集成深化，其核心体现在基于大数据、人工智能及物联网技术，对包裹的流转全流程进行精细化管控与效率优化。智能化已深度渗透至行业的运营内核，成为驱动其降本增效与服务质量升级的关键力量。

　　据新华社消息，今年我国第1800亿件快件是一位市民网络购物的智能学习机。快件从京东智狼仓经过全自动分拣出库，运达站点后由无人快递车送至收件人小区门口，再由京东快递员送货上门，快件派送全程实现了较高程度的无人化。这只是技术赋能快递行业的一个缩影。实际上，创新技术已贯穿快递物流的每一个环节。

　　在仓储环节，智能仓储系统通过自动化立体仓库、高速并联机器人、自动导引车等装备的应用，实现货物高密度存储、快速拣选与精准出库，大幅度降低人力依赖与分拣差错率。

　　在运输与配送环节，AI算法驱动的动态路径规划系统，能够综合分析实时路况、天气、订单密度与时效要求，为车辆计算出最优行驶路线，大大降低燃油消耗与延误率。

　　在客服环节，智能客服系统利用自然语言处理技术，已能精准处理大部分标准的查询、下单与跟踪请求，明显提升了客户服务效率与体验。快递100的「AI客服」更是持续提升能力，优化使用者真实的体验，现阶段客诉一次性解决率高达99.4%。

　　2023年，快递100应时而动、厚积薄发，启动“AI领创”战略——“AI IN ALL & ALL INAI”，用AI赋能全线产品做持续性创新，用AI原生技术进行颠覆式产品创新。在云侧智能方面，2023年10月17日，百度发布文心一言「灵境矩阵」，快递100借助百度文心一言AI插件平台，开发「查快递」AI应用，用户通过百度文心一言大模型，以语音或文本对话的方式输入快递查询提示词（PROMPT），即可实时获知详细的快递物流情况。这是继2011年在百度搜索框计算平台成功上架后，快递100在快递物流数字化与智能化征程中又一个里程碑式的事件，标志着中国快递物流信息行业从搜索时代跨入AI时代！

　　2024年4月，快递100应邀出席“百度智能云GENERATE全球生态大会”，惊喜发布快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用「AI寄快递」,可瞬间实现“一句话寄快递”或“随手拍寄快递”；2024年8月，“AiCon全球AI开发与应用大会（上海站）”上，「百递云GPT」首次对外公开亮相，将大模型技术直接应用于快递物流场景，打通大模型开发到用户应用的“最后一米，已成为大模型落地应用新范式，引领中国快递物流行业迈进AI大模型时代。

　　2025年5月，快递100入选福布斯中国人工智能新锐企业；2025年6月，快递100在“连接未来的技术架构——第12届GIAC全球互联网架构大会”正式公开宣布三项重磅发布：“中国首个快递物流网络数智图谱”、“快递物流行业首个MCPServer”、「百递云·API开放平台」 焕新！

　　在端侧智能方面，快递100同样精彩。成为HarmonyOS Next首批开发合作伙伴，以“纯血鸿蒙纯智快递100”的理念，率先推出鸿蒙原生的多形态产品；成功蝉联「年度人气快应用」奖项，并荣获「最佳领航奖」，是唯一一款独立第三方快递物流应用，彰显了在由主流手机生产厂商组成的快应用联盟生态中的独特价值。成为荣耀YOYO智能体与vivo、OPPO、小米等AI手机的首选快递服务应用开发商。

　　在AI应用的实践与探索过程中，快递100已逐渐形成 “端云协同 + 两个结合 + MCP 化”的「AI领创方法论」，专注“互联网+快递物流”和“人工智能+快递物流”跨界融合与服务延伸。未来，快递100也将继续深化人工智能技术在快递物流数智服务领域的创新应用，以科技赋能快递物流全流程提质增效，为推动“人工智能 +” 与实体经济深层次地融合、构建快递物流高质量产业生态持续贡献力量。

　　回望2025 年，快递行业在 “规模扩张、质量提升、数智转型” 的道路上稳步前行 ——1800亿件的业务量背后，是服务网络的全面下沉、数智技术的全链渗透、差异化竞争的很明显的成效；而快递 100 的 2025 年，是与行业同频共振的一年：2.7亿个人用户的信任、250 万企业用户的选择、150万快递员和网点经营者的共同认可，AI 技术的持续突破，让 “数智化连接全球物流网络”的使命落地为实实在在的体验升级与价值创造。

　　展望2026 年，快递行业的变革之路仍在延伸：业务量有望突破 2200 亿件；数智化将从 “单点突破” 走向 “全链协同”，AI大模型、数字孪生等技术将重塑物流决策体系；出海趋势持续增长。在此背景下，快递 100 将继续践行 “客户为先、生态共赢、守正创新” 的价值观，深化 AI技术应用，推动 “AI +快递物流“” 向更多场景延伸，助力行业从 “被动响应” 转向“主动服务；赋能产业数字化转型，让更多企业享受到物流管理升级的红利。

　　2026年，对于快递100是高水平发展的一年，与AI为伍，快人一步，我们将以数智技术为笔，以生态共赢为墨，与行业伙伴共同书写快递物流行业的新篇章，矢志成为 AI 时代“最让人信服与托付的快递物流信息云服务平台”，予力每一个企业和个人，共创2026，共赢数智化大时代！