2025年“双11”以总成交额增长10%、快递揽收量超206亿件的规模再创新高，但这场狂欢的底层逻辑已发生根本性变革。当电子商务平台从GMV竞赛转向用户价值深挖，物流行业也同步进入“科技驱动、生态协同”的新阶段。

　　中通、圆通、申通、韵达等快递公司通过自动化分拣、AI调度、无人配送等技术重构物流网络，京东依托超级供应链实现“分钟级”履约，淘宝天猫则通过即时零售融合拓展消费场景。

　　据网经社电商大数据库“电数宝”显示，2025年双11购物节期间（10月21日至11月11日），全国邮政快递公司累计揽收快递包裹量达到139.38亿件。在此期间，行业日均处理包裹6.34亿件，约为日常业务量的1.18倍；单日最高业务量突破7.77亿件，刷新了行业单日处理纪录。

　　1、国家邮政局：双11快递业处理近140亿件包裹 单日峰值7.77亿件创历史新高

　　2025年双11期间（10月21日至11月11日），邮政快递公司累计处理包裹量达139.38亿件，规模创下新纪录。单日最高处理量突破7.77亿件，刷新行业历史峰值，日均处理量6.34亿件，约为平日业务量的1.18倍。

　　为应对双11激增的包裹量，邮政快递行业提前与电子商务平台协同规划，优化处理流程和运营体系。企业通过升级分拣场所、增强运力配置及信息系统建设，明显提升整体运行效率。末端配送环节综合运用科学技术手段和人力资源调配，保障服务稳定性。

　　今年旺季运营中，行业注重绿色可持续发展与员工权益保障。各地邮政管理部门倡导花了钱的人快递员给予更多理解，并督促企业落实合理报酬和诉求反馈机制。同时，推广使用原发包装、免胶带纸箱、可循环材料及新能源车辆，减少环境影响。

　　双11期间的高效运作体现了快递业应对大规模订单的成熟能力，绿色举措和人文关怀也成为本次旺季的突出特点。

　　京东物流在2025年双11期间创下多项行业新纪录，95%的自营订单实现24小时内送达。超脑大模型2.0累计调用19亿次，24座智狼仓完成规模化部署，全链条自动化覆盖率超95%，绿色订单量同比增长32倍，近百城享受分钟级配送服务。

　　在国内运营方面，京东物流依托全国3600多个智能物流设施，为生鲜产品构建了高效运输网络。大闸蟹寄递单量同比增长超100%，通过智能预测和无人设备协同，实现24小时送达全国核心城市。京慧系统助力商家将跨区调拨比例控制在10%以内，履约时效提升近20%。

　　国际业务取得新突破，京东自营快递体系首次参与双11，智能快递车进入沙特测试阶段。在马来西亚和新加坡推出大件送装一体服务，覆盖两国核心城市，加速全球化布局。

　　科技创新显著提升一线作业效率。智慧员工大模型覆盖近万个站点，在八个作业场景实现自动化，终端效率提升10%。小哥智能助手为数十万配送员优化路线规划，客服系统处理时长缩短30%，自助解决率提升20%。

　　绿色物流成果显著，京碳惠体系服务超千个品牌，碳足迹核算准确率达99.5%。通过推广环保包装材料，双11期间减少二氧化碳排放15793吨。绿色产品复购率超过31%，显示出花了钱的人可持续物流的高度认可。

　　京东物流通过科技赋能、效率提升和绿色发展，展现了现代化物流体系的高效运作能力。这些创新成果不仅保障了双11期间的海量订单处理，也为行业可持续发展树立了新标杆。

　　菜鸟网络与淘宝闪购联合推出的小时达服务在双11期间实现全国12个重点城市覆盖，通过智能仓配体系为广大购买的人提供高效配送服务。这项服务展现出菜鸟在即时物流领域的创新实力，成为电商物流体系的重要组成部分。

　　菜鸟采用大仓+小仓的多层次仓储网络布局，在杭州、上海、广州等消费活跃城市实现仓库直连配送站点。以杭州为例，该模式使配送时效提升50%以上，有效扩大了服务半径。消费者可通过淘宝闪购购买3C数码、美妆服饰等商品，享受快捷的小时达体验。

　　在国际物流方面，菜鸟持续完善全球网络建设。公司与卡航合作安排千余架次货运航班，实现国际航班频次翻倍。全球五日达快线成为英国市场的时效标杆，在14条国际航线提供稳定服务。跨境商家满意度连续三季保持98%的高位，领先行业平均水平。

　　菜鸟在海外市场的本地化配送能力显著提升。在西班牙、法国、美国等重点市场，从揽收到末端配送的全流程服务持续优化。西班牙市场已实现伊比利亚半岛和加纳利群岛全域覆盖，展现出强大的本地化运营实力。

　　物流科技创新是支撑服务升级的关键。智能仓储系统、路径规划算法等技术保障了小时达和全球五日达服务的顺利实施。这些技术应用不仅提升了物流效率，也为消费者带来了更优质的购物体验。

　　申通快递在2025年双11首日实现订单量与揽收量双双突破1亿件，展现出强劲的物流服务能力。公司自9月起便启动大促保障工作，聚焦客户体验与网点经营两大核心方向，通过多项创新举措提升服务效率。

　　在商家服务方面，申通推出守护商家评分计划，双11前已完成对服装、美妆、电子等行业的超1万家重点商家实地走访，针对不同品类需求定制专属物流方案。对重点客户派驻专项团队现场驻点，提前应对爆发性订单增长。通过AI网点管家等智能工具，实现更精准的运营管理。

　　产能建设方面，申通在烟台、宁波、银川等9地完成新产能项目投入，其中义乌直营改革后首次迎接大促考验。上半年新增自动化设备投入达1.84亿元，优化直达线条，全链路时效得到进一步提升。

　　24小时全链路保障机制，对预售及爆单场景提前锁定运力与人力资源，建立主动预警系统优先处理异常情况。售后服务承诺兜底保障，有效维护商家评分与用户体验。

　　人工智能技术，有效保障了数十亿件包裹的顺利投送。公司通过AI技术在语音客服、快递助手及地址解析等核心场景的全面应用，显著提升了全链路运营效率。

　　行者助手AI工具通过批量外呼与智能路径规划功能，帮助业务员每日节省30至60分钟工作时间。中转环节应用的数字孪生系统实现了对包裹流转的实时监控与风险预警，而8月上线的智能路由系统将路由分析效率从5天缩短至1天，大幅提升了运输路径的规划与动态调整能力。

　　近3000台无人配送车，形成物流行业规模最大的无人车队。这些车辆每日穿梭于全国250多个城市，日均处理包裹量超过20万件，累计总运行里程已达2000万公里。

　　40多台无人车组成的车队日均完成约6万件配送，通过路线优化使单票运输成本降低0.05元。在新疆精河县，无人车每日配送800多件包裹，每月节省油费近2000元。

　　99%，48小时履约率稳定在95%以上。针对剑南春的酒水物流需求，顺丰通过数字化系统实现商品流向精准管控，有效抑制窜货现象，同时提升履约时效。

　　中心仓+前置仓的布局，核心城市实现次日达，配合区域仓网络进一步缩短物流距离。全程监控体系在保障时效的同时，有效控制了破损与错发风险。

　　仓配一体+正逆一体方案，实现库存高效管理与退换无缝衔接，应对销售波动与集中退换的挑战。

　　21%。央视新闻报道显示，消费者提交退货申请后5分钟内即可接到快递员电话，体现出数字化协同带来的效率提升。

　　一键退货服务。该服务涵盖派单、上门取件、路径规划等全流程自动化操作。邢台片区负责人冯志强介绍，智能路由系统能自动匹配目的站点，全程可视化保障货物安全。

　　16232亿元，同比增长12.58%，在增速稳健的背后，一场从“流量狂欢”到“价值创造” 的行业深度转型正在发生。

　　物流科技篇》，以及《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：直播电商篇》《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：电商平台篇》《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：消费行为篇》《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：品类品牌篇》《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：跨境电商篇》《2025“双11”大促数据分析与洞察报告：即时零售篇》系统梳理本届大促的发展现状、生态体系与未来趋势。

　　2025年双11期间，我国智能仓储网络已形成核心仓群+区域分仓+前置仓的三级架构，累计处理全国85%的电商订单，较2024年提升12个百分点。菜鸟、京东物流、顺丰等头部企业主导的超大型智能仓库成为履约核心，其日均处理能力普遍突破5000万单，较2024年大促提升45%，单仓峰值处理量可达800万单/日，相当于传统仓库的12倍。

　　头部企业的核心仓群已实现100%自动化改造，AGV（自动导引车）机器人、六面扫描设备、智能分拣线等装备形成搬运-分拣-存储全环节无人化作业链条。京东物流亚洲一号智能园区数量增至28座，成都新都亚洲一号作为西南地区最大智能仓，部署450台智狼AGV机器人，搭载激光导航与视觉识别双重定位技术，定位精度达±5mm，可实现12米高货架的无人化存取作业，单位面积存储量较传统平面仓提升4.2倍，坪效突破1.8万元/平方米。

　　菜鸟网络杭州智能仓则重点突破多品类混合分拣难题，采用动态货位+AI调度技术，支持3C数码、服饰鞋帽、生鲜食品等数十种品类同仓作业，配备的高速分拣机器人每小时处理量达1.2万件，分拣差错率控制在0.01%以下。数据显示，2025年大促期间，采用自动化装备的智能仓，订单出库时效平均为42分钟，较2024年缩短15分钟。

　　AI预测备货系统成为智能仓储的智慧大脑，通过融合历史订单数据、实时消费流量、天气变化、促销活动等12项维度信息，构建动态预测模型，提前7-10天完成商品分仓规划。京东物流超脑大模型3.0在备货环节的预测准确率达94%，将苹果手机、海尔空调等预售爆款商品提前下沉至全国5000个前置仓，使这些商品的整体配送时效从2024年的22小时缩短至15小时，其中66城核心区实现当日付尾款、当日达。申通启用“AI网点管家”系统，实时监测数据，提升网点自主管理能力，并为欧莱雅等品牌提供定制化全链路物流解决方案。

　　菜鸟网络的全域销量预测模型则服务于12万中小商家，通过淘宝、天猫平台的实时搜索数据与用户行为数据，为商家提供精准备货建议，使合作商家的库存周转天数从45天下降至35天，库存积压率下降45%。国家邮政局数据显示，AI预测技术的规模化应用，使2025年双11期间全国快递前置仓备货量占比达38%，较2024年提升15个百分点。

　　基于云+边+端架构的仓储管理系统（WMS）实现全要素数字化管控，京东、菜鸟等企业的智能仓储系统均接入35万+智能传感器，构建覆盖货架、设备、货物的数字孪生网络。圆通速递新一代WMS系统新增智能复盘功能，通过RFID技术实现货物快速盘点，盘点效率从传统人工的2000件/小时提升至50000件/小时，盘点误差率降至0.005%。

　　无人配送车主要聚焦写字楼、小区、校园等封闭或半封闭场景，具备自主避障、智能规划路线小时运营等能力。顺丰速运在全国20个核心城市部署5000辆无人配送车，每辆车载重可达200公斤，续航里程150公里，单日单车载送量达220单，相当于1.5名快递员的工作量。在长沙岳麓区，顺丰无人配送车覆盖3个大型小区、5栋写字楼，双11期间单日配送量突破1.2万单，使该区域快递员人均配送效率提升40%。

　　在山区、农村等末端配送薄弱区域，无人机成为解决最后一公里难题的核心力量。京东物流在浙江、云南、四川等省份部署8000架无人机，构建县域中心仓-乡镇网点-村庄的三级配送网络，每架无人机载重5-10公斤，续航里程30-50公里，可将乡镇网点的快件直接配送至偏远村庄，配送时效从原来的2-3天缩短至2-4小时，较传统模式提升3倍以上。中通北方、西南总部及广西桂林转运中心投入运营，采用智能分拣系统，效率提升超40%，并投入超2900台无人配送车降低末端成本。韵达在昆明、徐州等地枢纽引入六面扫描、柔性化卸货等设备，处理能力提升超40%，并试点无人机配送，6公里航程较传统运输缩短6分钟，末端无人柜覆盖超9万个社区。云南普洱的普洱茶产区，京东无人机实现产地直发，将新鲜采摘的茶叶从茶山直接运往县城分拣中心，再通过干线运输发往全国，较传统农户-乡镇-县城的流通模式，运输时间缩短48小时，茶叶保鲜度显著提升，货损率从5%降至0.8%。双11期间，全国无人机累计完成农村配送180万单，农村快递配送成本降低35%。

　　2025 年 “双 11” 期间，绿色包装成为行业标配，可降解材料与循环包装的使用量实现大幅增长。全行业可降解胶带使用率达到 92%，可循环包装袋在头部企业中全面普及，菜鸟网络在全国多个城市的天猫超市仓推广循环周转箱，通过 “一箱一码” 的数字化识别和管理，解决循环箱丢失率高、盘点效率低等问题。京东物流全面推广循环纸箱，双 11 期间累计减少碳排放 1.5 万吨；顺丰速运设置快递包装回收箱，推进包装减量循环，循环包装使用量较 2024 年增长 65%。数据显示，2025 年双 11 期间，全行业累计使用循环包装超 8 亿个，减少纸质包装消耗 20 万吨，相当于节约木材 160 万立方米。

　　节能技术在物流各环节的应用与新能源装备的规模化投用，推动物流行业低碳转型。仓储环节中，智能照明、变频空调等节能设备的应用使仓库能耗降低 25%；运输环节中，新能源物流车的保有量超 120 万辆，配套的换电站与快充网络覆盖全国主要城市群，菜鸟速递自营车队新能源车运输车次占比达到 99%。京东物流的碳管理平台可记录核算每笔碳排放，已服务全球超 1000 个品牌，累计减排超 464 吨；顺丰速运通过全链条绿色物流体系，双 11 期间累计减少碳排放近 10 万吨。数据统计，2025 年双 11 物流全环节单位碳排放量较 2024 年下降 28%，其中运输环节减排贡献占比达 65%。

　　绿色物流管理系统成为企业实现碳减排目标的重要工具，通过数字化手段优化流程、减少能耗。京东物流碳管理平台实现碳排放的全流程追踪与核算，帮助品牌客户制定个性化减排方案；菜鸟网络的路径规划算法通过合理规划车队路线，缩短行驶距离，降低空载率，单台车日均减排 1.2 千克二氧化碳。韵达安徽枢纽转运中心通过清洁电能供电，不仅满足自身用电需求，还实现余电上网，双 11 期间累计使用清洁电能 120 万千瓦时，减少碳排放 960 吨。数据显示，应用绿色物流管理系统的企业，碳减排效率较传统模式提升 35%，物流成本降低 12%。

　　顺丰速运的全链条绿色物流体系在 2025 双 11 期间成效显著。该企业在运输环节投入 500 辆氢能重卡与 1.2 万辆新能源物流车，覆盖干线运输与城配场景；包装环节全面使用可降解胶带与循环包装袋，推广 “原包装发货” 模式，减少二次包装；分拣环节采用节能型分拣设备，降低能耗 20%。双 11 期间，顺丰速运累计减少碳排放近 10 万吨，其中运输环节减排 6.8 万吨，包装环节减排 2.2 万吨，分拣环节减排 1 万吨，成为行业绿色转型的标杆。

　　菜鸟网络的循环包装与路径优化协同案例效果突出。该企业在全国推广循环周转箱，通过射频识别技术实现 “一箱一码” 管理，循环箱丢失率从 5% 降至 0.8%，盘点效率提升 3 倍。同时，通过智能路径规划算法优化自营车队路线 期间累计缩短行驶距离 860 万公里，减少碳排放 1.1 万吨。循环包装与路径优化的协同应用，使菜鸟网络单票快件碳排放量较 2024 年下降 32%，物流成本降低 15%。

　　菜鸟网络作为物流行业的领军企业，其打造的全链路可视化平台堪称行业典范。该平台覆盖范围广泛，涵盖了全国 1200 座仓库、32 万辆干线 万组智能快递柜。这些遍布全国各地的物流节点通过先进的信息技术紧密相连，形成了一个庞大而高效的物流网络。平台每 10 秒就会更新一次关键数据，确保用户能够及时获取包裹的最新状态。用户只需打开淘宝 APP，就能轻松实时查看包裹从下单到送达的每一个环节，包括包裹是否已出库、正在运输途中、到达哪个中转站、预计送达时间等详细信息。这种全流程的透明化服务，不仅提升了用户的购物体验，增强了用户对物流服务的信任，还为物流企业及时发现和解决问题提供了有力支持。

　　京东物流的数据中台同样表现出色。它整合了自营与第三方商家的库存数据，实现了“一盘货”管理。这种管理模式打破了传统物流中自营与第三方库存相互独立、信息不通畅的局面，使得库存信息能够实时共享和动态更新。在 2025 年双 11 期间，京东物流数据中台为 1000 多个品牌提供了库存动态监测服务。通过对库存数据的实时分析，企业可以及时了解库存水平、销售趋势等情况，从而合理安排生产和采购计划，避免库存积压或缺货现象的发生。例如，某知名服装品牌在双 11 期间，通过京东物流数据中台的库存动态监测服务，精准掌握了各款式服装的销售情况，及时调整了生产计划，将畅销款式的产量增加了 30%，同时减少了滞销款式的生产，有效提高了率和库存周转率，降低了运营成本。

　　随着物流行业数字化程度的不断提高，数据安全与隐私保护问题日益凸显。为了确保物流数据的安全可靠，菜鸟网络推出了“数据沙盒”系统。该系统综合运用了区块链、数据加密等先进技术，实现了“数据可用不可见”的创新模式。在跨企业协同分析过程中，“数据沙盒”系统能够在不泄露原始数据的前提下，对数据进行深度挖掘和分析，为企业提供有价值的决策依据。在 2025 年双 11 期间，菜鸟网络“数据沙盒”系统累计处理跨企业数据超过 100 亿条，且未发生任何数据安全事件，充分证明了其在数据安全保护方面的可靠性和有效性。这一系统的应用，不仅保障了企业的数据安全，还促进了物流行业内的数据共享与协同发展，推动了整个行业的数字化转型。

　　AI预测模型的准确率提升至95%，京东物流超脑大模型3.0通过分析历史订单、实时消费趋势等数据，提前10天预测各区域订单量，帮助企业提前完成运力储备，38%的预售商品实现前置仓备货。智能调度系统则基于预测数据动态平衡全国运力，跨越速运动态路由系统每5分钟更新一次全国交通数据，综合考虑货物特性、车辆状态等18项变量，为每辆车规划最优路线。

　　在电商行业蓬勃发展、消费者对物流服务要求日益提升的大背景下，末端配送作为物流链条的最后一环，其服务质量与效率直接关乎消费者的购物体验。近年来，末端配送通过“驿站 + 快递柜 + 多元合作”的模式创新，成功构建起“全域覆盖、灵活便捷”的服务网络，有力地推动了物流行业的高质量发展。以 2025 年双 11 这一购物狂欢节为例，社区共享驿站覆盖率高达 90%，智能快递柜服务占比达到 22%，“快递 + 便利店”等合作模式成效显著，不仅使末端配送成本降低 25%，消费者取件满意度更是提升至 93%，充分彰显了创新模式的强大活力与优势。

　　北京、上海等一线城市的共享驿站普遍提供24小时自助取件服务，配备智能货架与扫码出库系统，用户取件时间从平均5分钟缩短至1分钟。双11期间，全国社区共享驿站累计处理末端订单42亿件，占末端总订单量的65%，有效缓解了末端派件难问题。

　　全国智能快递柜保有量达132万组，较2024年增长45%，功能从单一存件升级为多功能服务终端。菜鸟网络智能快递柜植入RFID技术，实现包裹一键取件，用户无需输入取件码，通过手机APP或刷脸即可开柜；京东物流智能快递柜新增冷链存储功能，温度控制在0-4℃，可存放生鲜、药品等商品，双11期间冷链快递柜累计存放生鲜包裹120万单，货损率控制在1%以下。

　　“快递 + 便利店”的合作模式通过实现资源共享，达到了降低末端配送成本、提高配送效率的目的，实现了快递企业与便利店的双赢。圆通快递与美宜佳、全家等连锁便利店展开了深度合作，在全国 5.8 万个便利店设置快递代收点。便利店利用自身闲置的场地和人力资源，为快递企业提供快递代收服务。对于便利店来说，通过与快递企业合作，不仅能够获得额外的收益，还能增加客流量，带动其他商品的销售。而对于快递企业而言，减少了末端网点建设成本，包括场地租赁、设备购置、人员招聘等方面的费用。同时，由于便利店分布广泛，能够更贴近消费者，使得配送效率提升 30%，大大缩短了快递的配送时间。

　　在深圳、广州等城市，“快递 + 便利店”的模式还实现了“即时配送”的延伸。消费者在便利店取件时，可以直接在便利店内购买所需的商品，满足了一站式购物的需求。便利店依托快递网络，利用自身丰富的商品种类和便捷的地理位置，开展了“30 分钟达”配送服务。当消费者通过线上平台下单购买便利店商品时，便利店工作人员会迅速将商品打包，并安排配送人员在最短时间内将商品送达消费者手中。这种“快递 + 零售”的协同生态，不仅为消费的人提供了更加便捷、高效的服务，还进一步提升了便利店的竞争力。数据显示，“快递 + 便利店”模式使末端配送成本降低 25%，便利店客流量提升 15%，真正实现了互利共赢的局面。

　　2025年双11期间，跨境物流通过智能清关、区块链溯源、海外仓优化等技术创新，实现时效与成本的双重突破，跨境快件量同比增长80%，其中全球3日达订单占比达45%，较2024年提升28个百分点。

　　智能清关系统通过数据互通与算法优化，将平均通关时间从2024年的2小时缩短至3分钟，清关效率提升98%。圆通速递在中哈跨境物流业务中，构建区块链+智能清关体系，将快件揽收、运输等全环节信息上链，同时与哈萨克斯坦海关系统实现数据互通，清关查验率下降30%，双11期间该业务日均处理订单超20000单，旺季业务量增长超过100%。

　　区块链溯源技术实现跨境商品全链路可视化，商品溯源查询量日均超500万次，消费者信任度提升25%。京东物流为跨境母婴、美妆商品配备区块链溯源标签，记录产地、报关信息、检测报告等数据，同时接入第三方检测机构数据，确保信息真实可信，消费者在京东APP扫描二维码即可查看全链路信息。

　　国药集团与顺丰速运合作的医药冷链跨境业务，将药品的生产批号、有效期、储存温度等信息上链，同时对接国家药品监督管理局系统，实现监管与物流数据实时同步，双11期间累计运输疫苗、特殊药品等冷链商品5000万支，全程无药品变质或丢失情况，溯源信息查询响应时间缩短至1秒。

　　海外仓布局进一步完善，智能调拨系统使库存周转天数从2024年的28天降至15天。圆通速递在全球20个国家建立35个海外仓，实现跨境快件的本地分拣与配送，其美国洛杉矶海外仓通过智能调拨系统，将库存分配准确率提升至92%，订单处理时效从7天缩短至2天；欧洲汉堡海外仓则与当地邮政合作，末端配送覆盖欧洲30国，时效从10天缩短至3天。

　　菜鸟网络联合速卖通升级海外仓服务，在东南亚地区推广海外仓+即时配送模式，消费者下单后由海外仓直接发货，跨境物流时效缩短30%，包装成本降低45%。多个方面数据显示，通过海外仓配送的跨境订单，退货率下降35%，消费者满意度达92%。